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接客人

慇懃無礼

2018.08.12 10:55

皆様こんにちは😃

村山愛でございます。

お盆休みや夏休みの始まった方も多いことと存じます🙂

連休は食事に出かけたり、旅行へ行ったり…

何かと接客サービスを受ける事が多くなりますよね😌


サービス業といたしましては、繁忙期でもあります😊


せっかくの夏休み❗️

楽しく過ごしたいものです。

接遇をする側といたしましては、お客様にとって、思い出深い、楽しい時間をお過ごしいただけたらとても嬉しいですよね😆


その中でも、

会話でのお客様とのコミュニケーション

はとても重要な役割を持っています。


砕け過ぎず。フレンドリー過ぎず。

お客様を大切にしていると言う気持ちの伝わるコミュニケーション。


以前、受講者の方から

堅苦しい敬語は、お客様との親近感を感じないので、自分は使いません。

と言うご意見をお伺いしました。


慇懃無礼


と言う言葉があります。


言葉や態度などが丁寧すぎて、かえって無礼であるさま。あまりに丁寧すぎると、かえって嫌味で誠意が感じられなくなるさま。また、表面の態度はきわめて礼儀正しく丁寧だが、実は尊大で相手を見下げているさま。▽「慇懃」は非常に丁寧で礼儀正しいさま。


どんなに、立ち居振る舞いが完璧でも、言葉遣いが良くても、相手の方が少しでも不快感を感じてしまえば、それは、慇懃無礼。


まさに、受講者の方が仰っていたのは、この事であり、不快感を感じていたからこそ、そのような気持ちになってしまっていたのです…


しかし、なぜ不快であり、慇懃無礼を感じたのか。

それは、たった1つの理由…

気持ち

が込められていないからです。


ありがとうございます。

恐れ入ります。

さようでございますか。

お気持ちお察しいたします。

大変申し訳ございません。

もちろんでございます。


沢山の丁寧語、クッション言葉、敬語があります。


私は常にお伝えしています。

言葉はセリフではありません❗️


気持ちを込めて発するとこにより、言葉に命が込められ、相手に伝わります💘


慇懃無礼である。

感じると言うことは気持ちが伝わっていないのですよね😔


これは、接遇のみならず、日常会話でもあります。


かわいーねー

カッコいいねー

いつも頑張って偉いね〜〜

尊敬しています。

素晴らしいですね!


何気ない褒め言葉も、

この人

社交辞令だなー😒

思ってもないくせにー😒

なんて…思ってしまう事ありますよね🤐笑


言葉に気持ちを込める


と言うことは、実はとても難しい事で、相手には簡単に伝わってしまっているのです🤭


この事をお伝えいたしましたら、受講者の方は

今後その言葉を使おうと思ったときは、気持ちを込めて使うようにします❗️

と仰ってくださいました🙂


敬語や褒め言葉は、自身が納得した気持ちでいなければ使用することはできません。

上部だけでなく、心から敬語や褒め言葉の使える人でありたいですね😌


立秋を過ぎましたが、関東は一旦は涼しくなったものの、また酷暑の毎日が戻ってまいりました😵

涼しい日々で少し身体が楽になりましたが、ここで油断をしてはいけないそうで…

人間の身体はリセットをされてしまうらしく😞

酷暑に耐えて来た身体は、涼しく過ごした事で、また振り出しに戻ってしまうそうです😭

熱中症になるリスクも高まるとの事ですので、どうぞ皆様、改めまして、お気をつけてお過ごし下さい😣


本日もありがとうございました😌

村山 愛