リアクションが少ないお客様の接客はどうすればいい？

接客・カウンセリング・営業をしていて「リアクションの少ない」お客様。

• 聞いているのか？
  
• 聞いていないのか？
  
• 興味があるのか？
  
• 興味がないのか？
  

まるでサングラスをかけている状態のように、表情が読めない人。 こういうお客様の接客、どうしてますか？ 

【売れるカウンセリング・営業】研修の中でもよく質問をいただきます。

• 「リアクションが少ないお客様ってどうすればいいですか？」
• 「目を見て話してくれないお客様って接客が難しい！」

リアクションが無い時

お客様から思った通りの リアクションが無い時って

• 伝わっていないのでは？
• 聞いてくれていないのでは？
• 何が良くないの？

なんて考えているうちに ドンドンわけがわからなくなって テンパってしまうこと。 ありますよね～。

でも

• 本当に伝わっていないのでしょうか？
• 本当に聴いてくれていないのでしょうか？
• 初めてのお客様は とっても緊張しているのかもしれない！
• ひょっとしたら人見知りするタイプなのかも！
• 目を合わせて会話をする！ということに慣れていないのかも！

どうですか？ ありそうですよね。

なので焦らず落ち着いて対応をしましょう。

3つを合わせる

そしてその際に 3つを合わせることを意識してみましょう。

1. 話し方
2. 相手の状態
3. 呼吸

この3つを合わせること（ペーシング）で 何となく話しやすい人だなぁ～。 と思ってもらえます。