【事例】アップルがデザインした「顧客とのあらゆる接点」 / Apple Inc.

世界のトップブランドであるアップルの事例です。アップルは、ユーザーが商品の存在を知り、商品を買いに行き、実際に使って生活するというすべての場面での体験を作り込みました。新製品のお披露目の場、購入先のアップルストアの空間、感動的な対面を演出するパッケージ、利用する際のインターフェース。これらの一連の体験のデザインが、ユーザーにとって「アップル製品を買うこと」を特別にさせたようです。