全ての経営者はここの数字を見るべし!③
2018.10.06 13:02
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「(顧客数×顧客単価×残存期間)−(顧客獲得コスト+顧客維持コスト)」
すごくシンプルですよね?
経営というのは、この5つの数字をコントロールすることで成り立っており、ここをコントロールすることで「利益が最大化」されていきます。
したがって、これが分かると打つ手が変わります(^^)
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これ凄く大事なので、一個一個 説明しますね☆
まず、最初の、
「顧客数」は、そのお店に、新規も含めてどれだけの数のお客さんがいるかです。
次に、
「顧客単価」は、一人当りの払って頂いている平均金額。
この二つは、増やすべきものです。
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続いて、
「残存期間」は、一人当たりの顧客でいてくれている平均期間。
これは伸ばすものです。
そして、
「顧客獲得コスト」は、顧客を増やすためにかけるコストです。
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最後に、
「顧客維持コスト」は、顧客でいてくれる期間を伸ばすためにかけるコストです。
この二つは、できるだけ減らすべきものです。
「顧客数×顧客単価×残存期間」
ここから「顧客獲得コスト+顧客維持コスト」を引いて、残ったものが「営業利益」です。
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