入社前に知っておきたいビジネスマナー✎電話編✎

皆さんこんにちは(^^)

弊社では、新入社員の配属直前にビジネスマナー講習（電話対応）を行っています☎

「電話なんてマニュアル通りに読めばいいんでしょ・・・？？」

なんて、考えている方はいませんか(゜-゜)？

確かに、基本的な対応は変わらないかもしれません。

しかし！1本、1本、電話の相手や用件は異なります☝

それに加えて、初めて会社の電話対応をする時は緊張して

なかなか上手く話せないものです…(´；ω；｀)

ですので、今回は電話対応のマナーをクイズ形式でご紹介！

入社前に基本を頭に入れ、一歩先を行く社会人デビューをしましょう☆彡

【問題】

Q1.電話に出た際、どのような声色で話しますか？

①.落ち着いた印象を与えるために、低めの声を意識する。

②.聞き取りやすいように、明るい声を意識する。

③.元気がいい印象を与えるために、大きい声を意識する。

Q2.電話が鳴ってから、最低でも何コール以内に取る？

①.1コール以内

②.3コール以内

③.5コール以内

Q3.外出中の社員宛に電話がかかってきた時の対応として正しいものはどれ？

①.LaKeel Messengerでお電話があった旨をすぐに伝える

②.電子メールでお電話があった旨をすぐに伝える

③.すぐにメモを書いて席に置き、会社に戻ってきたらお電話があった旨を伝える

それでは正解発表！

＜Q1の答え＞

②聞き取りやすいように、明るい声を意識する

（理由）

電話では実際に相手の表情を確認できないため、「声」が表情の替わりとなります☝

相手に良い印象を与えるためには、『明るい声』『明るい表情』で話しましょう!(^^)!

①.落ち着いた印象を与えるために、低めの声を意識する。

⇒電話だと声が低く聞こえがちなので、「暗い」と感じられてしまう可能性があるため△

③.元気がいい印象を与えるために、大きい声を意識する。

⇒元気が良すぎると、子供っぽい印象を与えてしまうため△

＜Q2の答え＞

②.3コール以内

最低でも3コール以内で出ることが一般的なマナー☝

しかし、LAI社員は基本的に1コールで出ます！

少しでもお客様をお待たせしないように心がけることが大切です◎

＜Q3の答え＞

これはサービス問題でしたね)^o^(

もちろん、正解は「①LaKeel Messengerでお電話があった旨をすぐに伝える」です！

通知が来るだけでなく、ポップアップに内容が表示されるので、

メールより“すぐ内容を確認して外出先からでも迅速な対応”が可能です◎

席にメモを置くことはNG×

お名前や電話番号は個人情報なので、他の人目につかないよう十分な注意が必要です！

みなさん、全問正解できましたか？？

18卒の新入社員も、電話対応ならではの言葉遣いに苦戦しておりました・・・！

初めは必死にマニュアルを目で追いながら練習していましたが、

現場に出てからはとにかく積極的に対応しており、

短期間でみるみる成長しております!(^^)!

今回の3問は基礎中の基礎です✿

ぜひ！この3つを覚えておきましょう^^