意図や意味を常に考え感じよう

相手の考えや、意図、全て聞けて理解出来たら凄く便利で助かるのにな〜〜って思います。

自分の考えや、意図も同じく。

でも、当たり前ですが、

基本的に話さないと、説明しないと分からないから、

話す、聞く、は基本的に必要です。

そして、人によって考えの深さや、

感じ方は違うので、そのあたりも考慮して説明したり、

指示しないといけません。

また聞く場合も、どの辺りまで考えているか？

を知り、先を教えたりする為に聞くことが必要になります。

しかし、普段から基本的な考えや、やり方を

説明し、理解しておいてもらうと

そのあたりも早く進み、やり取りもスムーズに感じます。

僕は外部仕事も多く、店にいてない日が多いので、よく店に電話します。

📞「もしもし吉岡やけど、今日店どんな感じ？」

ほぼ90%、このパターンで電話します。

この場合の「店どんな感じ？」は

【一日で何人のお客様からご予約頂いてますか？】って意味です。

これを何回も何回もスタッフに言って、

わかってもらうようにしてました。

【今日店どんな感じ？】って聞いたら

【現地点では20名のお客様にご予約頂いてます】が正解です。

何人予約頂けてるか？を聞けば、何パターンか想像出来ますし、

必要なら、そこから掘り下げて質問します。

要は、全体像を把握しときたいのです。

しかし、毎回同じように聞いていても人により、

「今は、三人お客様が滞在されてます」とか、

「この後は〇人のお客様、ご予約頂いてます」と返事が返ってきます。

何故？本日の予約人数を聞いてるか？を

何回か説明しましたが、

的確に答える人、的確じゃない人、分かれます。

これは、意味が伝わっているか？も、もちろんありますが、

質問の背景、意図を考える習慣がない、

そのような教育が足りてないからだ、と考えてます。

常にそのように、

「意図、背景、考え」を考える感じるように教育し、

説明しとかないとダメだな、って思います。

全ての人が、お客様が、

自分の考えを100%お話してくれる訳ではありません。

その一言に込められている意味、気持ち、

また口に出せない考えや思いを汲み取る仕事の僕たちは、

普段の何気ないやり取りの中でさえも、

それを意識し、感じて、

形にしていかなければいけないと思います。

そのレベルが高いほど、お客様からも

より頼られる美容師になれると思います。

普段から自分を鍛えるポイントは沢山ある、、。

頑張りましょう！

では！