繁忙期の声かけ。

皆様こんにちは。

村山愛でございます。

本日もありがとうございます😊

１１月に入り、今年も残すところ2カ月となりました✋

本当にあっという間に過ぎる毎日に、焦りを感じてきています😓

この時期だからこそ、しっかりと１日１日を大切に過ごしたいですね😣

さて、そんな忙しくなって来た時期、接客業の方は特に、ついついおろそかになりがちではないでしょうか🧐

何度もお伝えしておりますが、忙しいからこそしっかりとした応対、接遇をしていなければ、クレームになりかねません😞

例えば、飲食店では、混雑時にお客様に入店していただいても、スタッフの手が開かず、

「いらっしゃいませ。」

等挨拶のみで、お待たせしてしまうことがありますよね😔

順番待ちで並んで頂くこともあります😖

病院や薬局、銀行などでは、待ち時間がとても長くなってしまったり、この時期特有の混雑にみまわれる事が多いのではないでしょうか⁉️

この様な場合、お客様全員が

「混んでいるから仕方ない。」

と思ってくださる方でしたら良いのですが…

やはり、お急ぎの方もいれば、短気の方、待つのが苦手な方、それぞれいらっしゃいます😅

そこで、効果的なのが

「声かけ。」

です。

人は、先の事が分からない状況で身動きが取れないことを嫌がります。

そしてイライラが募ります😤

なので、

先の事が分かる

「声かけ。」

をしましょう😀

「直ぐにお伺いいたしますので、お待ち頂いてもよろしいでしょうか。」

「準備が出来次第、お席にご案内いたしますので、そのままお待ち頂いてもよろしいでしょうか。」

「順番にご案内いたしますので、もう少々お待ち頂いてもよろしいでしょうか。」

など…

先の事を伝える事で、待っている方は安心する事ができます。

似たような心理で、

遠足の前の日は、ワクワクして眠れなかったですよね😁

ある研究によると、お気に入りの映画を見る事を想像しただけで、人間の脳は 脳内エンドルフィンという物質が出て、脳を活性化し、精神的ストレスを解消して多幸感をもたらす言われています😊

この先の嬉しいこと、楽しいことを想像できることにより、「待つ。」というストレスが軽減されるのですね。

楽しい、嬉しい事を想像していただくのは医療の現場等、当てはまらない部分もあります。

この場合は、安心していただくことにより、ストレスの軽減に繋がります。

待ち人数の番号を提示したり、番号札をお渡ししているところもありますよね☺️

先の事が分かるツールとして、とても効果的です👍

いかがでしょうか⁉️

先の事を伝える事で、待つ事のストレスを軽減し、お客様にお待ちいただく😌

そして、

お客様のお時間をいただいているという事を忘れずに✋

繁忙期でも、スムーズに、お客様のお気持ちを大切に乗り越え下さいね😉

本日も最後までお読みいただきありがとうございました😊