聞きとるチカラ。

先日、目黒にお住いのK様がご家族でリフォームコンパス東京表参道店にお越しくださいました。

元々建てられたハウスメーカーとの打合せを終えて、その足でいらっしゃったとのことで

小学生のお子様も一緒に来てくださいました。

K様のお宅は２ｘ４という構造。

壁で家が構成されており、安易に壁を撤去するようなリフォームはできません。

そういう意味でも建てられたハウスメーカーにご相談いただいていたのですが、

何よりもまず見積り金額が高かったご様子。

打合せも、ずいぶん前にお声がけをされていらっしゃったのに、

この日が２回目の打合せといいますから、どちらかというと時間がかかっています。

時間をかけて出てきた提案内容が、プランはもちろん、金額的にもご納得いただけない様子で

色々とお話を伺いながら、リフォーム会社のご案内をさせていただきました。

お話をお聞きしていて感じたのは、

30年ほど前のご自宅に対するご不満を、奥様が強くお持ちであるということ。

おそらく建てられた当時は、そこまで入念な打ち合わせができなかったのでしょう。

また、住んでみて初めて分かる部分というのもありますから、

致し方のないところもあるかと思います。

一方で、建てたメーカーさんとのお打合せにおいても、

奥様のご要望はうまく伝わっていなかった様子なのです。

もちろん、お客様側から伝えるべきところもあるのでしょうが、

むしろ、そういったところは、プロであるリフォーム業者の側から、適切な質問を投げかけるなどで

本当の要望を引き出して欲しいところなのです。

どうも、高いだけでなく、K様ご一家のお心をつかむことはできていなかったようですね。

今回ご紹介させていただいたのは、お客様の暮らしにスポットを当てて

しっかりと聞き取りと提案をしてくれる中堅のリフォーム会社と、

私自身がすごい…と感心する提案力を持つ地域系のリフォーム会社さんをご紹介させていただきました。

きっと、良いお打合せとリフォームができるのではないかな、と私も期待でいっぱいです。

ご夫婦共に、少しスッキリしたお顔でお帰りになられました。

良いお家ができたときには、ぜひ見せていただきたいと思っています。

K様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura