接客業？

クリニックと一般のお店（例えば美容院）を患者さん（お客さん）から見た時の大きな違いは何でしょうか？

それは接客力の違いです。 

お客さんの93.8%が接客マナーでお店を選ぶと言われます。

もちろん医療機関なので目的が違いますが、
ここ近年の患者さん変化は、患者さんも選ぶ立場であるということ。

要するにクリニックにも接客力が求められているという事です。

では、クリニックの中の誰が接客力が必要なのか？
もちろん先生が接客力があるのが大の基本です。

例えば、先生が笑顔で接客するからスタッフも同じ振る舞いができるわけです。
先生がそうでなくてスタッフに強要するのも理屈としておかしな話ですよね。

まずは院内のリーダーとして患者さんへの対応を見つめ直してみて下さい。