[PDF] La boîte à outils de l'expérience
La boîte à outils de l'expérience client pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Caractéristiques
- La boîte à outils de l'expérience client
- Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Nb. de pages: 192
- Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
- ISBN: 9782100811021
- Editeur: Dunod
- Date de parution: 2020
Télécharger des livres électroniques La boîte à outils de l'expérience client
Overview
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour abordertoutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Les clients ont également aimé: {pdf download} Ethan Frost Tome 1 read pdf, [PDF/Kindle] Mon ex & autres malédictions by Erin Sterling, Anaïs Gardien pdf,