DOWNLOADS La boîte à outils de l'expérience client
La boîte à outils de l'expérience client pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Caractéristiques
- La boîte à outils de l'expérience client
- Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Nb. de pages: 192
- Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
- ISBN: 9782100811021
- Editeur: Dunod
- Date de parution: 2020
E book pdf téléchargement gratuit La boîte à outils de l'expérience client 9782100811021
Overview
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour abordertoutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Pdf recommandé: PDF [DOWNLOAD] Feel-Good Productivity: How to Do More of What Matters to You by Ali Abdaal on Iphone read book, [PDF] LA REBELION DEL REY (SAGA EL PRINCIPE CAUTIVO 3) descargar gratis download pdf, [PDF/Kindle] LOS AÑOS DE PEREGRINACION DEL CHICO SIN COLOR descargar gratis read pdf, LA DIETA ANTIINFLAMATORIA leer epub SANTI AVALOS read pdf, Download PDF L'école de la réconciliation - Un professeur à Drancy pdf, [PDF] Le Tirage astrologique du Tarot - Méthode pratique d'art divinatoire by Kris Hadar here,