ケースワーカーに質問しても答えがこない、どうすればいい？

＜youtubeコメント＞

◆家賃の更新料は申請してから2週間後くらいに大丈夫と返信来たよ😎

◆審査請求すると大きな声で恫喝され、その後の通院交通費の申請書など全て受取拒否され突き返されました。

その後、反論書を提出すると、就労指導され保護費も窓口支給にすると言われました。

主治医に話すと「仕事なんてとんでもない、治療に専念するように」言われました。

このままだと廃止になりますか？

◆メガネ購入費用っていくらまで可能かって聞いたら、回答がなく。誰か教えてください。