【7410】大クレーム発生。

2025年4月16日（水）

【祝・20周年】ノンストップで21年目。

連続更新7410日目の「超個人的日記」です。

◆緊張度：「高」案件へ

今日明日の2日間、超大手企業にて

150名を超える新入社員研修。

準備は万全であとは納品を迎えるばかり、

と思っていたのですが、

前工程でお客様の信頼を著しく失う行動を

営業・納品準備メンバーが取っていたことが判明。

「無風」のはずが「暴風雨」。

私の知らない（気づかない）ところで

「今後の取引停止」を言い渡され、

一気に緊張度の高い納品となりました。

今回のミスの要因は

厳密には私にはないのですが、

私の仕事の矜持として、

納品に関するすべての責任を自分が取る

ことを決めています。

営業のミスも、

納品準備のミスも、

若手社員のミスも、

機材のトラブルも、

コミュニケーションの齟齬も、

電車遅延や天候不良に至るまで

すべて自分が責任を取る覚悟で

毎回の登壇に臨んでいます。

今回一緒にチームを組むメンバーにも

「最終責任はすべて自分（私）が負う」

「だから決して萎縮しないように」

「全力で巻き返すぞ」と伝達。

完全アウェーの空気の中、

研修が始まりました。