文句も言えない

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＭ様が母娘のお二人でご来店くださいました。

来店のご予約からで事前情報は特になかったため、まずは詳しくお話を伺います。

Ｍ様のご計画は現在のお住まいで、軽量鉄骨系の３階建て。

３層がマンションのように個別のつくりになっており、全てご家族で利用されているのですが、

今回は３階部分のみをお考えとのことでした。

築年数は３０年以上経っているのですが、建築自体はお父様が友人に頼まれたということで、

その後に色々とトラブルがあったことなどもお聞きしました。

１０年ほど前には別の業者さんで外装の塗り替えなどをされたものの、

その際にも依頼した内容が施工されていなかったりと、色々と不信感を持っていらっしゃるようでした。

実はＭ様のようにお知り合いや親戚に建築関係の人がいて、

そこに頼んでトラブルとなっているお話は思いの外多くお聞きします。

様々な方のお話を聞いていると、下手に距離が近いだけに言いたいことも言えず、

結果的にそれが爆発して大きな問題になってしまうのでしょう。

また逆に施工業者の方もお知り合いだからということで、「安く工事してあげている」とか

「便宜を図っている」と思っていることも少なくありません。

両者の意識が大きくかけ違えられることが、結果トラブルにつながってしまうのです。

大規模リフォームでは新築並み、いやむしろそれ以上に打合せをしなければならないことがたくさんあります。

そもそも非常に細やかな打合せを広範囲で行う必要があるものですので、

関係が近いからということでそれが簡略化されてしまうと、問題が起こるのも当然のことと言えるのです。

Ｍ様にもそういったお話をさせていただきながら、

鉄骨造の実績や技術力、また提案力などを元に５社のピックアップをさせていただき、

それぞれの会社のご説明とお奨めする理由などをお話しさせていただきました。

お二人とも大変喜んでくださっていたように思います。

その日は一旦持ち替えられましたが、後日４社のご紹介をさせていただくことになりました。

ぜひじっくりとお打合せを進めていただけたらと思います。

Ｍ様、ご来店いただきありがとうございました。

Kousuke Kitamura