お客様がgluckへご来店しなくなる理由。その②
2019.03.04 14:09
大阪市の美容院 髪質改善ヘアエステ専門店グリュック スタイリストのいわたさおりです。
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前回に引き続き、数年ぶりにご来店くださったお客様からいただいた
『お客様がgluckへご来店しなくなる理由。』
について、書いていきます。
①お客様の行きたいタイミングで予約が取れない。
②次回予約を取って、予定が決まってしまうのか苦手。
③ヘアエステの施術に時間が掛かるので、行きにくい。
今回は②について。
②次回予約を取って、予定が決まってしまうのか苦手。
グリュックは、完全予約制です。
そして、髪質改善のために、お客様にとって必要なご来店ペースをご提案しております。
髪質に悩まれている方が、髪質改善を目的にグリュックへご来店されるなら、やはりご提案させていただく来店ペースが最適です。
(病院へ通うイメージです。)
だが、しかーし。
次回予約を取る事で、確実に髪質改善の時間を確保できるメリットがある反面、
予定が縛られて、プレッシャーに感じたり、グリュックへ行くのが嫌になったりするなどの精神的にデメリットを感じるお客様がいらっしゃいます。
わたしは割と前者のタイプで先々の予定を組んで安心するのですが、わたしの母は完全に後者タイプなので、このタイプのお客様の気持ちはよく理解してるつもりです。
わたしはお客様へこのようにお伝えしております。
髪質改善を早いペースで確実に進めていきたいのなら、次回予約がオススメです。
でもその次回予約がストレスになるようではいけないので、理想の来店ペースはお伝えするので、それを基準にご都合の良い日にホットペッパーなりお電話なりメールにてご予約を取ってください、と。
ただ、次回予約を利用される方が全体の8～9割のお客様ですので、都合の良い日に予約が取りづらいことは多々あります。
その場合は、早めにご予約していただく、ご予約希望のお日にちの候補をいくつか挙げていただく、キャンセル待ちを利用していただくなどをしていただくといいかと思います。
何においてもそうですが、わたしはお客様にストレスなく、グリュックへ来店し続けていただきたいと思っておりますので、あなたに合った方法を選択していただければと思います。
誤解のないようお伝えすると、グリュックは次回予約を取らないといけないお店ではありませんので、安心して、あなたのペースで通ってくださいね。
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