「問題社員」はいますか？
あなたの会社に、意思疎通が困難だったり問題行動や能力不足などで、職場環境に著しく悪影響を及ぼす「問題社員」。あなたの周りにもいませんか。
社内の規則や業務命令に従うといった社会人としての意識が乏しく、規則違反をくり返したり、立場を考えず誹謗中傷いたり、あるいは仕事を怠けたりなど。このような問題社員が1人いるだけでさまざまな問題が発生するため、同僚が頭を抱えているケースも珍しくありません。
今回はこのような問題社員の特徴や、放置することで起こるリスク、適切な対応策などについてお話ししたいと思います。最後まで読んでいただけると幸いです。
【目次】
- 問題社員の特徴
- 放置することで起こるリスク
- 適切な対応策
- まとめ
1．問題社員の特徴
必ず1人はいるんです、いわゆる「困ったちゃん」。その特徴を大きく３つのタイプに分けてみました。
① スキル不足型 ： 仕事への意欲が十分あるにもかかわらずケアレスミスが減らない、業務スピードが遅く少ないといった、仕事に必要なスキルが欠如しているタイプ。⇒ただし本人に悪気がないケースが多いため、対応には配慮が必要です。
② 勤務態度ヤンキー型 ： 問題社員に特に多い、仕事のスキルにかかわらず、勤務の仕方や態度に問題があるタイプ。意思疎通を通わそうとしなかったり、何度注意しても無断欠勤や遅刻を繰り返す、業務命令に従わず、喫煙所に入り浸り仕事をしないといったトラブルメーカー。⇒上司や同僚にとってもストレスの大きな原因となります。
③ プライベート不安定型 ： 直接仕事には関係ありませんが、私生活が荒れていたり、時間外のプライベート時間での素行が悪く仕事のパフォーマンスや企業の社会的評価に悪影響を及ぼす場合のタイプ。⇒近年はSNSで会社や上司の誹謗中傷を繰り返すトラブルも増えています。
如何でしょうか？上記のいずれかに該当する社員はいませんか。
２．問題社員を放置することで起こるリスク
問題社員を見て見ぬふりをすると、その社員１人だけの問題にとどまらず、他の社員や取引先など、周囲へのトラブルに発展してしまう可能性があります。（怖いですね～！😢）
では、そのリスクについて知っておきましょう。
・他の社員のモチベーション低下や心理的負担から、生産性の低下につながる可能性があります。
・心理的ダメージや仕事をフォローすることへの疲弊が原因で離職、休職する社員が増えます。
場合によっては企業にとって必要不可欠な人材を失うリスクもあります。
・仕事をしなくても問題ないと考え、問題社員と同じ行動に出る社員が現れる可能性があります。
協調性のない態度からチームでの業務は難しく、組織全体の雰囲気悪化につながります。
・他の社員が離職してしまうと、顧客や取引先は、そのような状況を敏感に察知し、ビジネス関係
の見直しを検討する可能性があります。結果として企業の業務悪化につながるリスクもあります。
◎社内の調和が乱れたことで他の社員の退職や精神疾患を発症した原因が問題社員への対応を会社が怠ったと認定されれば、
企業にも損害賠償責任が課せられます。（これマジでヤバいです！）
３．適切な対応策
現時点で問題となっている社員に対しては「厳重注意」や「人事措置」をとり、同時に今後問題社員を発生させないために「予防策」を用意するとより安心ですよ。
さらに、対策実施における注意点を２つ上げます。
１つは、関係する社員のケアを行うことです。
組織として、直接迷惑を被ってきた同僚や関係者に対するケアも絶対的に欠かせません。
問題社員がいた期間が長ければ長いほど、心理的ストレスや不公平感からモチベーションが下がってしまった社員は多く、なかには抑うつ状態や過呼吸など病院にかかるほどの症状を抱える人も出てくる可能性があります。現状を把握するためには、被害を受けた社員が安心して相談できるよう秘密が守られる体制を作り、相談者が適切な支援を受けられる環境を整えることが、その後の企業の成長につながります。
２つめは、採用のミスマッチを防ぐことです。
問題社員は辞めさせるのではなく、
\「採用しないこと」が１番です！/
特に中途入社の場合は、応募者の職歴や経歴を慎重に評価しましょう。ただし、一律の基準ではなく、各応募者の状況を総合的に判断することが重要です。前職の退職理由を確認するのも有効ですが、単に表面的な理由ではなく、その背景にある詳細な状況を理解することが大切です。そのためには、組織としての「採用基準」をしっかり定めておくことが前提になります。
しかし、最終的には書面上の能力だけでは無く、候補者の人間性や仕事へのやる気、コミュニケーション能力などを面接官が観察、察知する「目」を持ち、快くチームメートとして受け入れられる環境作りもとても大事だと考えます。
４．まとめ
問題社員に対しては、むやみに寄り添う態度を示したり、反対に強く助言したりする必要はありません。
あくまでも企業側として、相手が問題社員であるのか否かを冷静に判断することがポイントです。
そして最後に、そんな問題社員を抱える上司（リーダー）にも申し上げたい。
不公平なリーダーに対して反発心を持つのは、人間なら誰でも持っている自然な反応（※心理的リアクタンス）です。『おかしいものはおかしい』と感じるセンサーが働いている証拠なのです。
※心理的リアクタンスとは、自分の自由や選択肢が制限・強制されたと感じた際に、その自由を回復しようとして抵抗や反発を生じる心理現象です。
上司（リーダー）が部下に対して、えこひいき・嫌な仕事の押しつけ・不公平な扱いなどをしているのなら、これらはリーダーの問題ある行動といえます。
\『口は悪いけどいい人』なんていません！/
口が悪い人はだいたい性根も悪いです。
ただ、『口はいいけど悪い人』は存在します。
お気をつけて。