打合せの進め方

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＹ様が再来店してくださいました。

Ｙ様は少し前に相談にお越しくださっており、

その際に４社のご紹介をさせていただいていたのですが、

この日は打合せを進めた上でどの会社に依頼をするか、という判断のため

改めて相談に来てくださいました。

以前ご来店の際の様子：　アスベストが入っているかも

Ｙ様のご計画は築５０年以上になるご実家のマンションのリフォームでしたが、

４社のうち１社はお客様側からの「アスベストが入っていると聞いている」という情報だけで

対応を断られてしまっていました。

他の３社については、１社は打合せ１回のみで見積りが提出されており、

その見積りの中にご希望のサッシに関する工事が含まれていなかったため、

既にお断りになっていらっしゃるとのお話でした。

息子さんのお知り合いの会社にも当初から直接お声がけをされていらっしゃったので、

３社での最終判断、ということになります。

Ｙ様は最終的にご紹介会社のうちの１社に決められたのですが、

その理由として挙げられていたのは、Ｙ様の行動エリアから近いところにその会社があり、

打合せにも気軽に出向けた一方で、もう１社については、

メーカーのショールームでの打合せ中心で、ペースも今ひとつ合わせてもらえなかった、ということでした。

詳しくお聞きすると、各社との打合せで疲れもあり、奥様が体調不良だった日に

細かな見積りの説明をされたことや、ご主人様との面談を強く打診されたことがあり、

Ｙ様としてはかなりプレッシャーも感じてしまっていた様でした。

打合せのペースやご家族間のバランスはお客様ごとに違います。

もしかすると会社側のペースで打合せが進むことや、

「最終判断はご主人様がされるに違いない」という会社側の思い込みが、

Ｙ様にとっては良いように感じられなかったのかもしれません。

ただ丁寧に打合せを進められていたのは間違いなく、大変感謝していらっしゃったので、

２社の中ではちょっとした部分の差が明暗を分けたのかもしれないと感じました。

お客様のこうした生のお声は、第三者的な私たちにとっても非常に勉強になります。

お忙しいかとは思いますが、決定会社と引き続き打合せを進めていただき、

ぜひＹ様には素敵なリフォームをしていただけたらと思いました。

Ｙ様、ご来店いただきありがとうございました。

Kousuke Kitamura