信頼には、あとから名前がつく
4月1日、EtsyでStar Sellerの称号がついた。
もちろん、うれしかった。
でも今回おもしろかったのは、称号そのものよりも、
「どうしてそれがついたのか」を見たときだった。
私は、Star Sellerを目指して動いていたわけではなかった。
前日にEtsyからのメールでその存在を知って、
管理画面を開いて、どんな条件なのかを見に行ったくらいだ。
そこに並んでいたのは、特別なことではなかった。
メッセージにきちんと返信すること。
期限内に発送すること。
レビューの評価を保つこと。
一定の販売実績があること。
要するに、店としてちゃんとしていることだった。
それを見たとき、妙に腑に落ちた。
ああ、これは称号を取りにいったというより、
当たり前のことをやっていた結果に、あとから名前がついたのだと思った。
私は昔から、
「当たり前のことを圧倒的にやる」
ということを大事にしてきた。
派手な一発を狙うより、
誰でも知っている基本を、途中で雑にしないこと。
面倒なことを面倒なまま放置しないこと。
起きたことに、ちゃんと対処すること。
これは今回のEtsyだけの話ではない。
アパレルで店長をしていたときも、
独立してから仕事を続けてきたときも、
振り返ると、やっていたことの構造は同じだった。
特別な才能があったというより、
当たり前のことを、途中でやめなかっただけ。
でも、たぶんそれがいちばん難しい。
Etsyもそうだった。
店を立ち上げる前の段階で、
挫折する人は少なくないと思う。
実際、私もEtsyとPayoneerをつなぐのに1カ月かかった。
こういう接続や設定の面倒さは、
大きな壁ではないぶん、
やる気を静かに削ってくる。
ものすごく困るわけではない。
でも、地味に嫌になる。
そして人は、派手な困難より、
こういう地味な面倒に負けることがある。
人間だもの。
さらに、日本のお客さま2名に商品がなかなか届かないこともあった。
おそらく、日本語で住所が記載されていたことが原因だったのではないかと思う。
そこで終わりにしようと思えば、いくらでもできた。
海外販売なんてこんなものだ、と流すこともできた。
でも、そうはしなかった。
Printifyのスタッフと英語でやり取りをして、
状況を確認し、
作り直しと再配送をお願いして、
ひとつずつ対処していった。
華やかではない。
むしろかなり地味だ。
でも、こういうところに、その人の仕事の土台が出るのだと思う。
私は自分のことを、粘り強い人間なのだと思う。
ただ、その粘り強さは、
歯を食いしばって頑張る、という種類のものではない。
むしろ、何度も繰り返しながら、
少しずつデータを集めているだけだ。
やってみる。
うまくいかない。
何が起きたのかを見る。
修正する。
もう一度やる。
その反復の中で、
感覚が育ち、精度が上がっていく。
だから私は、
根性で乗り越えているというより、
現実と対話しながら更新しているのだと思う。
ここで、もうひとつ今回いいなと思ったことがある。
それは、
何を満たせば信頼と見なされるのか、その基準が明示されていたことだ。
私は昔、マクドナルド店舗社員として働いていた。
そのときに聞いたのが、
マニュアルが細かいのは、多様性のある国だからだという話だった。
人によって、前提も文化も基準も違う。
だからこそ、
「ここでは何をもって良しとするのか」
を見える形でそろえる必要があるのだと。
この話は、今回のEtsyにもそのまま重なる。
返信、発送、レビュー、販売実績。
何を満たせば信頼と見なされるのかが明示され、
それを満たした店には称号がつく。
私はこの仕組みを、とてもいいと思った。
日本では、当たり前のことをちゃんとやっていても、
それが承認されずにスルーされることが少なくない。
できて当然。
わざわざ言うことではない。
黙ってやるもの。
そういう空気はたしかにある。
でも、多様な人が集まる場所では、
「当たり前」は共有されていない。
だからこそ、基準を示し、可視化する必要がある。
その意味で、Star Sellerは
ただの称号ではなく、
信頼を空気ではなく、基準として扱う仕組み
なのだと思う。
これは、評価されにくいことに慣れている日本人にとって、
案外ありがたいシステムかもしれない。
当たり前のことをやる人が、
当たり前だから見過ごされるのではなく、
その積み重ねが、ちゃんと信頼として見える形になる。
そういう設計は、いい。
AIが進化して、
見せ方はいくらでも整えられる時代になった。
表現も、演出も、言葉も、
ある程度まではすぐにそれらしく作れる。
でも最後に残るのは、
その人が何を言ったかより、
その人がどう運用しているかだと思う。
ちゃんと返す。
ちゃんと整える。
ちゃんと届ける。
トラブルが起きたら、そのままにしない。
そういう当たり前のことを、
当たり前のまま終わらせず、
精度高く積み重ねていく。
信頼は、そういう反復の上にできていく。
そしてある日、
それに名前がつく。
私にとって今回のStar Sellerは、
まさにそういう出来事だった。
称号を取りにいったわけではない。
でも、ちゃんとやっていたことに、
あとから称号がついた。
私は、こういう順番が好きだ。
先に中身があって、
あとから言葉が追いつく。
先に土があって、
あとから壺の形が見える。
目に見える実績や称号はわかりやすい。
でも、それをつくっているのは、
いつも見えにくいほうの積み重ねだ。
今回うれしかったのは、
Star Sellerになったことそのものよりも、
自分がやってきたことの種類が、
ちゃんとこの時代にも通用していたとわかったことだった。
信頼には、あとから名前がつく。
そしてその手前には、
当たり前のことを圧倒的にやる、
地味で強い構造があるのだと思う。
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