新人ネイリストがお客様にご満足いただくには？
2019.03.18 03:45
ネイルと接客が大好きなネイリスト飛鳥です😊
今日の記事は"新人ネイリストがお客様にご満足いただくには？" です！
新人ネイリストさんは技術的にも完璧にご満足いただくのはまだまだだなと思っている方が多いかもしれません。
技術を習得してご満足いただけるように練習を重ねていくのは当たり前なので、ここではそれを接客に焦点を当ててお話いたします。
新人ネイリストさんたちは、日々お客様に入る中でいつもいつも
"ご満足いただけるかな？多分無理だろう、、、"
とか思いながらお客様に入っていることが多いのではないでしょうか？
では、どうしたらお客様にご満足いただけるか！
それはわかりません！笑笑
正解はお客様の数だけあるからです！笑笑
お客様それぞれが何を重要視しているかが違うからです！
もちろん、技術に接客、施術時間総合的な満足度が高いことが一番だと思います！
でもそれを一気にやるのは難しいですね！
なので、すぐできるお客様にご満足いただける方法があります！
それが
"接客をよくすること！"
"施術時間を楽しくすること！"
これはすぐに誰でもできるんです！
なのでやらない手はありませんよ！笑笑
技術をすぐに上達させる、時間短縮をすぐできるようにする。
これは新人さんにはやはり無理です。
もちろん、新人さんたちはサロンの先輩を見て、あんな風に手早くできて、カウンセリングもしっかりできるネイリストってかっこいいな、、、
そうなりたい！！！
って思っている人もたくさんいると思います。
でも、新人さんがいきなり時短をしようとするのは危険です！笑
時短は技術ができて、カウンセリングもしっかりできてから身につけることです。
技術がしっかり安定していないままの時短はただの手抜きになってしまう可能性が高いからです。
お客様の施術の体感的には
手つきが危なくて、せわしない。
常に時間を気にしている。
時間を押したくないので、カウンセリングも早く決めてほしいという雰囲気が出ている。
この施術で2時間。
という施術と、、、
手がゆっくりで動きが遅め。
カウンセリングが丁寧で喋るスピードもお客様に合わせている。
お客様がご納得いくまでカウンセリングをしている。
この施術で3時間。
この2つの施術だとお客様の体感的な満足度はどうだと思いますか？
実は3時間かかっている方が満足度が高いことの方が多いです。
新人さんのうちは新人さんにしかできない、丁寧でお客様のことを想った心のこもった接客ができるからです！
なので3時間かかっていても、
丁寧に一生懸命やってくれて嬉しい！
とお客様が思ってくださることが多いからです！
ただし！
これは新人さんのうちだけです！
1年たってもこの感じで施術していると困ることたくさんでてきます！
※前のブログの"時間短縮できなくて困ることは？参照
時間短縮できる近道は地道な練習しかありません。
なので、楽しくサロンワークをしながらでも練習をしなければ時間短縮はできるようにはなりません。
なのでものすごくすごく大変ですが、お客様が喜んでくださるお顔を見ているとそんな大変さを忘れて楽しくお仕事できる素晴らしい職業です！
まずはきちんと自分の技術を精一杯だすことと、丁寧な接客とカウンセリングを心がけて、それからの時間短縮を目指していくほうがいいと思います。
日々のサロンワークに練習に大変ですが頑張っていってください😊