【開催中止】セミナー「クレーム対応セミナー」
2022.1.20㈭に予定しておりました、クレーム対応セミナーは開催中止とさせて
いただきました。
―ﾆｭｰﾉｰﾏﾙ時代のﾊｰﾄﾞｸﾚｰﾑ、ｶｽﾊﾗにどう対応するかー
「クレーム対応セミナー開催」のご案内
【セミナー内容】
１、開催日時 令和４年１月２０日（木） 午前１０時～午後４時３０時
２、会 場 東京都中央区日本橋小舟町４－１「伊場仙ビル」７階セミナールーム
３、対 象 １次対応者、接遇リーダー、現場責任者
４、ｶﾘｷｭﾗﾑ
１.正当・悪質クレーム・カスハラの捉え方
・新型コロナウイルスをめぐる動き
・苦情増加の社会的背景
２.怒りのメカニズムとクレーマー心理
３.難クレーム対応法
・クレーマー常套句への応酬話法
・クレーム解決への３ステップ
４.来たる難クレームに強くなるために
５.まとめ・質疑応答
５、講 師 ㈱マネジメントサポート 代表取締役 古谷 治子 氏
６、受講料 組合員 １名につき11,000円
組合員外 １名につき17,600円
（テキスト代・消費税等含む）
７、定 員 ３０名（定員になり次第締め切らせていただきます）
【申込先及び問合わせ先】
東京織物卸商業組合 総務部
〒103－0012 東京都中央区日本橋堀留町1－9－6
TEL 03・3663・2101 FAX 03・3661・5430
ＨＰアドレス https://www.tafs.or.jp
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