「人」ではなく「仕組み」で回す時代へ

介護現場では、人手不足がますます深刻になっています。一方で、高齢者の増加に伴い、求められるサービス量は今後も増えていくことが予想されています。このような状況の中で、これまでと同じやり方を続けるだけでは、職員の負担は増え続け、安定したサービス提供が難しくなってしまいます。

そこで重要になるのが、「今行っている業務は本当にそのやり方で良いのか」を見直すことです。

業務を見直す際には、次の3つの視点が役立ちます。

まず第1段階は、「その業務は本当に必要か」を考えることです。業務には、法令で実施が求められているもの、サービス提供上必要なもの、安全管理のために必要なものがあります。一方で、昔からの慣習で続いているだけの業務も存在します。まずは必要性を整理することが大切です。

次に第2段階は、「誰が行うべき業務か」を考えることです。介護専門職でなければできない業務もありますが、補助職や事務職が担える業務、あるいはICTや介護テクノロジーで代替できる業務もあります。専門職が専門性を発揮すべき業務に集中できる環境づくりが求められます。

そして第3段階は、「その頻度や回数は適切か」を考えることです。必要な業務であっても、実施回数が多すぎたり、重複した記録や確認作業が発生していたりする場合があります。「本当にその回数が必要なのか」を見直すことで、業務負担を大きく軽減できることがあります。

この3つの視点で業務を整理すると、「やめるべきこと」「任せられること」「減らせること」が見えてきます。

介護は人が人を支える仕事です。しかし、すべてを人の頑張りや善意に頼り続けることには限界があります。これからは、職員一人ひとりの努力で現場を支える時代から、誰が担当しても一定の品質で業務が進む仕組みで支える時代へと変わっていきます。

人手不足が進む未来において大切なのは、「もっと頑張ること」ではありません。必要な業務を整理し、適切な人に役割を分担し、無駄を減らしながら仕組みで回していくことです。それは職員を楽にするためだけではなく、利用者に安定した質の高いケアを継続して提供するためにも欠かせない取り組みなのです。

これからの介護現場に求められるのは、「人で回す」施設から「仕組みで回す」施設への転換なのではないでしょうか。