イヤな事も、気付きの元だと思えば、良い

こんにちは。住まいのおせっかい家です。

子どもの服を買いに行ったのですが、そこの店員さんとあまり相性が良くなかったようです。

分からない事も多かったので、色々教えて欲しかったのですが、買わなそうに感じたのか、あまり説明してもらえませんでした。

そうなると、何だか他のお店を見たくなります。

取り置きしたいと言ったら、こちらの名前だけ聞いて、担当の方の名前は教えてくれませんでした。

何だか、がっかりしますよね。

でも、こんな対応から、自分の事に置き換えて考えるチャンスです。

お客様が何を望んでいるのか、商品の説明なのか、他との違いなのか、何が悩むポイントなのかを、よく聞き取らないといけないという事です。

ホントは、自分のモノも見て買うつもりもあったのですが、接客対応で購入意欲がなくなってしまいました。

逆を言えば、接客対応次第で、購入意欲が出る場合もあるという事ですね。

忙しかったりすると、丁寧な説明がなくなってしまうのかもしれません。

でも、来ていただいたお客様への説明が足らないと、決して満足してもらえる事はないのですね。

お客様は気持ち良く、お金を使いたがっているのだと感じました。

お客様を神様と思う必要はないですが、お困りの事を解決しますよという姿勢は大切だと思います。