「データと愛情、AIと人、双方が協力していく道を探る」 デジタル時代のマーケティング戦略と人材育成のポイント

［ お客様が何を考えているかを捉える ］

大切なことは、

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①お客様との最初のタッチポイント

②タッチした後の行動・心の動き

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この２つがマッチしたとき、お客様からの反響は確実に上がります。

その上でやるべきことは、

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①データを収集できる仕組みをつくる

②データを用いて施策の効果検証を行う

③理由のわからないデータの原因を探る

④お客様ごとに行動傾向を分析する

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を、段階的に進めることです。

データがあれば、仮説検証が可能になります。

仮説検証が可能になれば、「お客様のために」が独りよがりにならなくなります。お客様に還元できる体制がつくれるようになります。

データって、本当に大切ですね！