お客様の「今日はどうしました？」から始まる。MUQUのカウンセリングの裏側

フェイシャルサロンの仕事というと、技術に注目しがちですが、実はお客様との「会話」も大切な仕事のひとつです。

MUQUでは、お客様のお話を聞きながら、その日の肌や気になることを確認していきます。

答えは会話の中にあることも

「最近、乾燥が気になっていて」

そんな一言から会話を広げていくと、普段のお手入れや生活の変化など、さまざまなことが見えてきます。

大切なのは、最初から答えを決めつけるのではなく、お客様のお話に耳を傾けることです。

「話す」よりも「聞く」ことが大切

カウンセリングというと、上手に説明できなければいけないと思うかもしれません。

でも、まず大切なのはお客様の話を聞くこと。

「何が気になっているんだろう？」

「今日はどんな気持ちで来てくださったんだろう？」

そうやって相手を知ろうとすることから、接客は始まります。

会話から信頼関係が生まれていく

何度もお会いするうちに、お客様との会話が少しずつ増えていくことも。

肌のことだけでなく、日常のお話をしてくださるようになるなど、距離が縮まっていく瞬間があります。

人と向き合い、少しずつ関係をつくっていける。

それも、フェイシャルエステの仕事ならではの魅力です。