障がいの理解と支援

ビジネスコミュニケーションにおける具体的な支援方法について

今回は、自閉症や発達障がいの特性について理解を深めるとともに、「ビジネスコミュニケーション学習」の事例を通して、具体的な支援方法について職員間で共有することを目的とした実践研修となりました。

支援するときには、利用者さんが抱えるコミュニケーション上の困難を「できない」や「やる気がない」と捉えるのではなく、その背景にある特性や本人が感じている困りごとに共感することが大切です。単に挨拶や敬語、報告・連絡・相談などの方法を教えるだけではなく、利用者一人ひとりの理解の仕方や特性に合わせて伝え方を工夫する必要がります。

「わからないことがあれば質問してください」というのは簡単だけれど、利用者さんによっては「いつ」「誰に」「どのように」質問すれば良いか分からないと感じている方が多いのも事実です。

支援する側としては「なぜこの行動になったのか」「本人は何を伝えようとしているのか」という視点を持つことが大切だと感じました。

今後も職員間で利用者さんの特性や有効だった支援方法を共有し、支援の統一を図っていきたいと思います。