【第72回】突然の「ウイルスに感染しました」警告音！偽の警告画面（サポート詐欺）の正しい消し方

こんばんは！最新のIT動向を踏まえたSNS運用代行、画像・動画の編集サポート、PC・タブレット・スマホのサポートなどを行っている田辺ITサポートです。パソコンで調べ物などをする機会も多いかと思いますが、インターネットを見ている最中に突然、こんな画面が出てきてパニックになったことはありませんか？ 「ピーッ！ウイルスに感染しました！今すぐ〇〇に電話してください！」 画面いっぱいに警告が表示され、けたたましい警告音が鳴り響くこの現象。実はこれ、パソコンが真にウイルスに感染したわけではなく、あなたを騙そうとする「サポート詐欺」と呼ばれる偽の画面なのです。

今回は、この厄介な「偽セキュリティ警告」が出たときの正しい対処法をご紹介します。

1. 警告画面の目的は「電話をかけさせること」 この偽の警告画面は、あの手この手で不安を煽り、画面にデカデカと表示されたサポート窓口（050から始まる番号など）に電話をかけさせようとします。 電話をかけてしまうと、片言の日本語を話す自称サポートスタッフが出て、「遠隔操作ソフトのインストール」を指示されたり、「サポート費用」としてコンビニで電子マネー（プリペイドカード）を買ってくるよう要求されたりします。

2. 鉄則：絶対に電話をかけない！ 画面には実在する企業ロゴが使われていることもありますが、本物の企業がエラーメッセージの中で電話番号を表示して直接電話を求めることは絶対にありません。 もし警告が出ても、絶対に記載された番号に電話をかけないでください。電話さえかけなければ、何も被害は発生しません。

3. 偽の警告画面の「正しい消し方」 偽の画面は、簡単には閉じられないように「全画面表示（フルスクリーン）」になっており、マウス操作を受け付けなくしている悪質なものが大半です。以下の方法で強制的にブラウザ（インターネットの画面）を閉じましょう。 方法①：キーボードの「Esc（エスケープ）」キーを長押しする キーボードの左上にある「Esc」キーを3秒ほど長押しすると、全画面が解除されて右上に「×」ボタンが現れることがあります。現れたら「×」をクリックして画面を閉じます。 方法②：「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」を同時に押す Escキーでダメな場合は、この3つのキーを同時に押して「タスクマネージャー」を起動します。現在動いているブラウザ（EdgeやChromeなど）を選び、「タスクの終了」をクリックして強制終了させます。

まとめ：突然の警告音にも「深呼吸して閉じるだけ」でOK！ インターネットを利用していると、ある日突然この画面に遭遇することがあります。「ウイルス感染」という言葉に焦らず、落ち着いて画面を閉じることだけを覚えておいてくださいね。 最新のIT動向を踏まえたSNS運用代行、画像や動画の編集サポート、PC・タブレット・スマホのサポートなら「田辺ITサポート」へお任せください！ 皆様がデジタル機器をいつでも安全に活用できるよう、丁寧にサポートいたします。「画面が消せなくて困っている」といったパソコントラブルがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。

【引用・参考サイト】 

独立行政法人情報処理推進機構（IPA）：パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意 

警察庁：サポート詐欺対策 

本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。