コーディネイター365.
2019.03.27 20:00
お客様からメールで発注が着ました
納期が即答出来ないものです…
そんな時
どうしていますか？
すぐには返信せず
納期を確認後に「ありがとうございます。」とまとめて連絡しますか？
すぐに電話するかメール返信をし
「ありがとうございます。納期を確認して改めて連絡します。」
と連絡しますか？
前者は
一見すると「石橋を叩いて渡る」風で丁寧にも見え
１回の連絡で済みます
でも
発注した側からすると
対応しているのか分からない状況が
暫く続きます
後者は
まず感謝が伝わり
納品に向かって動きますよ…という事が伝わりますが
２回の連絡が発生します
どちらがパーフェクトとも言い切れませんが
あえて優劣を着けるなら
後者の方が望ましいと思います
なぜなら
お客様と親しくなっていたとしても
「きっと〜だろう」ということはありません
長年取引があっても
以心伝心なんてことも決してありません
綻びは
本当にチョットしたことで出ます
チョットしたことですが…
後者を続ける事が出来るか
出来ないかでは
お客様との信頼関係を築く事ができるか
ごくごく表面的な付き合いに終始するか
大きな分岐点になります
お客様は情報を欲しがっています
もちろん
お客様なりにも集めていますが…
それでも
最後にお客様の背中を押すのは