「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」

ザッポスに遠征に行った起業家の先輩にザッポスの素晴らしさを教えていただいたのでシェア。

ザッポスはアマゾンが絶対に勝てないと言ったスーパー企業。

そこの企業は徹底精神がすごい。

例えばレスポンスに関して、社員全員20分以内に誰に対してもレスポンスを返す文化が浸透している。　社内平均のレスポンスの早さは15分らしい。　素晴らしいのは、これを末端社員まで徹底していることである。

それを実現している要因の一つに、社内文化を社員全員の投票によって決めるというものがある。　

これにより上司はマネジメントをする際”あなたが自分でこの文化を決めたんでしょ？”ということができる。

そして、もう一つにヒエラルキーではなくホラクラシーでチームを作るというものがある。　

階級がないため、社員は自由にチームを作ることができる。　

これは国内では、レバレジーズなどが取り入れている。

そして、それ以外に日本人に参考になる話は、アメリカ人のリレーションシップに対する考え方である。

アメリカ人は、自分に利益がなくても人に人を紹介することを徹底している。

そしてパーティーなどで、自分を常に売り込むことを忘れない。　

必ず全員とリレーションシップを作る努力をする。　

その他に色々あるが、箇条書きで。

・ラスベガスはフロントエンドで、アリゾナがバックエンド

・常に点と点を繋ぐことを意識している。　必ずバックエンドにつなげるという気持ちを徹底している　

・グーグル社員は、風俗やキャバクラに行くのが禁止　

・基本マネジメントはしないで主体性に任せる 。　何か問題があった時は徹底的にフォローする

・アメリカは、自由であるがというイメージがあるがそれは誤解を含んでいる。　自由にできるのは、結果を重視しているからである。　結果さえ出れば、そのための手段にこだわる必要はない。　結果を出すための最適手段を自分で自由に作成することができるが、結果を出していない人には当たり前だが自由は与えられない。　

以上！！！！