「即時 ＆ 直接フィードバック」の重要性

経営サポート先の経営者から、下記のような相談がありました。

「スタッフの態度について、間接的に注意を受けたのですが、どのように本人に伝えるのが良いでしょう？」

こういう時は、そのような事が起きたら「すぐに（即時に）」、「直接」のフィードバックをすること（行動の評価を伝えること）が重要です。

ただ、今回は、「その出来事」が起きてから、一週間ほど経ってしまっていて、しかも間接的に経営者に伝わったことなので、「今回は伝えずに、次回にしっかりとフィードバックしませんか？」とお伝えしました。

ただ、なかなか経営者が直接その場面を見て、フィードバックすることは難しいでしょう。

そのためにも、普段から他のスタッフやマネージャーを育成して、「どの人からも、適切なフィードバックをもらえる」「相互にフィードバックをし合える関係性ができている」ことが重要です。

そうなるように、日頃から「人材育成」の観点と、その具体的な方法論を議論し提供できればと思います。