反面教師
2016.03.16 03:33
こんにちは！
営業電話が多いこの頃ですモミヤマです
事業を始めると本当に多いものですね(´･_･`)
「ホームページ拝見してお電話させてもらいました」
Facebookページを拝見してお電話させてもらいました」
がほとんどです
人目に触れるのはいい事ですが、出来ればお客様に見て欲しいですね！
営業電話は大抵「SEO対策」「有料集客サイト」「ポスレジ」などです
仕方ないですよ？もちろん営業電話も相手会社のお仕事ですから！
でも電話口の人は、実は言われるままに仕事だからイヤイヤ電話かけまくってたり…
はたまた宣伝したいものが本当におすすめでどうしても知ってほしかったり…
色んな気持ちで電話してるのだと思います
もちろん中には営業電話から繋がりをもったモノもあります
ですが今回僕がイヤな気持ち(だいぶ)になった電話がありまして
これはSEO対策の営業電話ですが
(SEO対策とは、グーグルなどの検索エンジンの検索結果ランキングを上位ページにあげること。例えば「西尾 美容院」で検索した時にチルアウトホームページを上の方にあげて、お客さんに見られやすいようになど)
全国的にある？会社なんですが、結果的に言えば断ったのに4回程同じ電話がきたんです
「株式会社〇〇同文申します！ホームページ拝見してお電話してます！オーナー様いらっしゃいますか？SEO対策して検索を上位にあげませんか？」
モミ「そうですねーお金もかかりますしうちは結構です」
ていうやりとりがまず、ありまして。
一応ネットで会社名調べたら、悪評が出るわ出るわ…
もうこの時点で信頼度0ですし断ってよかったと思いました
ですが再び
「株式会社〇〇と申します！ホームページ拝見してお電話(以下同文」
モミ「あのー以前電話で断りましたよね？結構ですのでもう電話しないでくださいな」
からの、
「株式会社〇〇と申します！ホー(以下同文」
モミ「ですから！もうこれで三回断ってますし、もう電話しないで下さいって言いませんでした？大丈夫ですか？」
そして昨日
「株式会社〇〇と(以下同文」
モミ「(ダメだこりゃ)」
キツく言ったのでもうさすがにないと思いますが、これはどうなんでしょう？
まず絶対にネットで調べて、検索結果の下の方にあるホームページに手当たり次第ですよね
上から言われるままに手当たり次第
そんなのでお客さんの心に響きます？
そしてなりより断ってるのに、会社内で「ここは断られました」という通達報告が無く4回も同じ電話をかけてしまった
まさしくこりゃダメだ
社内管理も出来てなく、こんな情報社会で悪い噂なんてすぐ広まるのにそういう管理もできないなんて信じられまへん
〇〇さん大丈夫ですか？
うちの店はスタッフ僕一人なので、お客様と話した事や大事な情報様々な情報は記憶したりメモ書きで残すなどして自分で管理すれば大丈夫です。
でも実は何回も聞いてしまってる事や、断られたのに何回もオススメしちゃってる商品があったり
他人事ではありませんね！
もしかしたら気付かない間にお客様にイヤな気持ちにさせたりする事があるかもしれません。
反面教師にし、僕もしっかり気をつけていこうも思った事件でした
長文失礼しました
西尾市 チルアウト 樅山賢太郎
最後に癒しの息子写真
(最近つかまり立ちを覚えてイキってます)