美容室で指名するという事（過去記事、再アップ）

最近、こんな事がありました。

僕がお休みの日に、

いつも担当させて頂いている男性のお客様がご来店しました。

その日は、僕はお休みでしたので、

その男性のお客様は、

指名無しでご予約をして、

いつもとは違う担当者でカットをさせて頂きました。

結果と致しましては、

男性のお客様は、

いつもとは違う仕上がりに、

ご立腹になってしまい、

明明日にカットのお直しでご来店となりました。

正直なところ、

担当者がいつもと違えば、

やはりいつもとは、

違う仕上がりになってしまうと思います。

けれど、

過失はやはり担当者にあると思います。

相手の要望をしっかりと傾聴して、

尊重して、

選択肢を伝え、

その方の今の気分に一番フィットする施術をすること。

決して、

担当者が1人よがりな、

思い込みによるカット、

施術をしないこと。

去年の9月ごろ？

カットしたばかりの僕です。↓

左の画像は、

僕が担当の美容師さんに見せた画像。

パーマこそ僕はかけませんでしたが、

凄いそっくりにスタイルを似せてくれました。

僕は、その時は、

いつもとは気分を変えて

初めて行った美容室、

けれど気になっていた美容室、

ある程度、

期待を持って来店した美容室にて、

とても満足度の高いカットをしてくれたのでした。

ご来店したお客様の期待値が高ければ高いほど、

仕上がりが満足しなかった時の、

ガッカリ度は高いですよね‥。

不満があっても、

ほとんどのお客様は、

その時に不満点を伝えずに、

そのまま次のご来店は無く‥、

結果としては失客になってしまいます。

いつも指名をして頂いていたとしても、

常に、

初めてお会いするぐらいの気持ちで、

施術に臨んでも良いのではないでしょうか。