自社の強みを理解〜来店アンケートを見直そう〜

プロモーションを考える際に3C分析をするのは基本ですよね。

しかし、チームで分析をしても、定性的な意見や思い込みに左右されがちです。

ここでは自社の強みを定量的に分析する方法を紹介します。

■WEB広告

どんな広告（訴求）が響いているのか、クリックやコンバージョンで判断します。

○バナー・SNS広告

　　・可愛い系？かっこいい系？

　　・どんな画像が気に入られている？

　　・どんな訴求が響いてる？（効能を訴求、イメージ訴求、機能訴求など）

○リスティング広告

　　・どんな訴求が響いてる？（効能を訴求、イメージ訴求、機能訴求など）

■来店アンケート

マーケティング戦略に活かせる質問項目にするためにアンケートを見直しましょう。

・ご来店は初めてですか？：競合の中で何番目に選ばれているかがわかる

・他にご来店予定はありますか？：競合他社がわかる

・弊社を何で知りましたか？：認知媒体がわかる

・どんな広告をご覧になりましたか？：通過媒体がわかる

・ご来店いただいた理由が何ですか？：何に魅力を感じているか、何を求めて来店しているかがわかる

などがおすすめです。

来店アンケートは接客時のカウンセリングに使用することが多いので、現場を統括している部署ときちんと連携し、

・お客様に負担にならない質問数

・お客様が答えやすい質問の仕方や順番

でアンケートを見直し、アンケートの回答率と精度を上げていただくことが一番大切なことです。