顧客接点がある部署と情報共有しよう

広告やHPを見てアクションしたお客様が、コールセンターに電話したり、来店されたときに「なんのキャンペーンですか？」とならないようにするために、顧客接点がある部署とは情報共有をしていきましょう。

弊社ではプロモーションのカレンダーを作成し、月1で共有しています。

また、店舗やコールセンターは、お客様の意見が集まり、プロモーションに活かせるものの宝庫です。

・電話で補足が必要だった→HPに足りていない情報がわかる

・広告を勘違いしているお客様がいる→キャンペーン情報などに補足をする

など、負の意見も含め、HPの内容などに活かすことができます。

こういうプロモーションするので、問合せがあった場合はこのように説明してください、という共有でプロモーション効果の最大化をすることはもちろん、コールセンターや店舗に入るお客様のご意見を逆にいただいて、どんどんHPの改善をしていきましょう。