アマゾン、ユーザーレビューの｢星｣は平均値ではない

［ ☆3は平均値ではない話 ］

アマゾンのレビューの☆は、☆1〜☆5の平均値ではない話。

☆5が10個、☆1が10個だと、☆3になりそうな気がするが…そうとは限らない。☆4の場合もあれば、☆2の場合もある。

これはアマゾンだけではなく、ほとんどのレビューサイトが平均値を出さないようにしている。

アマゾンは「顧客視点」を徹底している企業であるがゆえ、先の例だと☆2を付ける可能性がある。つまり、平均値以下の評価を付ける可能性がある。

食べログなどその他レビューサイトは「顧客視点 ＜ ユーザーの利用数」を重きに置いているため、☆4を付ける傾向がある。

☆4を付けるというよりは、☆1を付けた10個のうち6個のレビューを非表示にして、☆1が4個で平均値が☆4とする傾向が強い。

いずれにしても、レビューはその企業の考えに基づく。鵜呑みにして、企業側に損がないレビューにしていることが多い。