101.接客に必要な３要素、リッスン

次はリッスンです。演歌の大歌手の三波春夫が「お客様は神様です」と言いましたが、同様にマーケティングでも「お客様は王様だ」と言う表現を使います。王様は誰よりも偉いように、お客様の言うことは忍耐強く聞いていなければなりません。お客様に逆らっても良いことはありません。ベテランのビューティアドバイザーと新人の違いは、「誰に対しても、常にリッスン（聞く）姿勢をくずさない」ことです。接客時間が100だったとすると、お客様が70%を話しビューティアドバイザーが残りの30%を話す、そのような時間配分が理想的です。