【業務改善】マクドナルド復活のヒントは接客満足度向上にあり

幼少期から数十年以上もマクドナルドユーザーですが、
ひと昔前のマクドナルドと比べ、とても変わったなぁと感じる点があります。

・外国人従業員の急増
・接客品質の低下
・失われた「おもてなし精神」

■外国人従業員の増加と接客品質低下について
外国人従業員急増と接客品質の低下には、ある関連性があると思っています。
というのも、私は10か国程度のマクドナルドに行ったことがありますが、
昨今の日本のマクドナルドの接客は、まさに海外のマクドナルドの接客に近づいています。

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