105. エスティローダーは業態発想の先駆者

ミセス・エスティローダーは「世界中のすべての女性は美人です。でも、美人でない人もいますが、そのような人は美しくなる術がわからない人達です。ビューティアドバイザーの仕事は化粧品の販売を通して、綺麗になる術を伝達する使命を帯びています」と述べています。まさしくミセス・エスティローダーは、ビジネスをスタートした時点で化粧品を業態発想していました。その精神が現在でも脈々と生きてビューティアドバイザーのトレーニングに生かされています。

お客様にお肌の手入れをアドバイスさせていただき、美しくなっていただく応援をする仕事、それがビューティアドバイザーの仕事です。このように発想転換をすると新しい接客方法はどうあるべきかが見えるはずです。