話しやすさも大事

先日、葛飾区のＵ様がお父様とご一緒にリフォームコンパス東京表参道店にお越しくださいました。

実はＵ様親子がお越し下さったのは２回目で、

ご紹介させていただいた会社との打合せもいよいよ進み、

今回は、一度内容を見て欲しいとのご相談でした。

前回のご来店時には、いろいろとお話を伺いながら、

３社をご紹介させていただいていたのですが、

やはり少しずつ特徴や提案に差が出ていた様子でした。

例えばＡ社は男性３名が来て、熱心に提案をされる会社。

Ｂ社は比較的話しやすく、見積りは出ているが、プラン修正後の金額は不明。

Ｃ社は構造を重視する提案とはいえ、間取りがほとんど変わらないプラン。

Ｕ様もまだ決めかねている様子でいらっしゃいました。

ただ、打合せの様子などをお聞きしていくと、

やはりＡ社は熱心である反面、Ｕ様もお父様も言いたいことが言えない雰囲気が感じられました。

これは相性の問題で、決してＡ社が悪い訳ではないと思うのですが、

Ｕ様には合わないのかもしれません。

Ｂ社・Ｃ社については、修正の提案・見積りを改めて出してもらいましょう、ということになりました。

Ｂ社には、最終のプランでの見積りを、Ｃ社は急な階段がそのまま残されたプランだったので、

お父様の今後を考えると、やはり何らかの対策はしてもらいたいところです。

その点を修正してもらった上で、２社で比較検討をしていただくことになりました。

今回は、金額的に大きな差が開いている訳ではなかったのですが、

大規模リフォームでは、業者を決定してからもたくさんの打合せが必要になります。

その際に、しっかりとコミュニケーションがとれる関係になければ、

トラブルが大きくなったり、満足できなかったりという原因になり兼ねないのです。

Ｕ様もお父様も、よく納得してくださり、

私の方から各社へはご連絡をさせていただくことになりました。

まだ決定ではありませんが、リフォームの形が少しずつ見えてきています。

Ｕ様にはぜひ良いリフォームをしていただきたいと思います。

帰られるお2人には、

ぜひまた来てくださいね！とお声を掛けさせていただきました。

Ｕ様、ご来店ありがとうございました。

そして、またのご来店をお待ち申し上げております。

Kousuke Kitamura