安全と安心は違うもの。

安全と安心はよく似た言葉ですが、少しニアンスが違うものです。「安全安心をお届けします・・・」

と言われてもピンとこない人が多かったと思います。実は安全と客観的に判断している言葉で安心とは心理的に判断する言葉だから。こう置き換えるとバイクでも安全安心の二つを必要とすることがわかりやすくなるかも。



こんにちは。三重のカワサキのバイク屋、カワサキプラザ桑名の代表の今西です。



安全と安心はよく似た言葉かもしれませんが実はニアンスがちょっと違ってくると思います。ボクも冷静に考えたことがなかったのですが、安全と安心を届ける・・・どうやって届けるのだろうか？疑問になったことがあります。





ただバイク業界のある人に教えてもらい、疑問が解けうちのお店がしてきたことは安心を届ける仕事をずっと続けてきたんだと思うことができました。今更？と言われるかもしれませんが、感覚で仕事をしてきたことを言葉におこすことって意外と難しいのですよね。





ここで安全と安心の言葉の定義をバイク屋に置き換えて考査すると、



「安全」とは基準を満たしたもの

当たり前である安全性といわれるもの。客観的に判断していること



「安心」とは主観的に心理的に判断しているもの

安全の前提の上に成り立っていて、その人の考えや思考が考慮されるもの





極論ですが、例えでいくならば

ボクが好きなインスタントフード。当たり前ですが、安全ですよね。食べても問題なし。

しかし、子供にインスタントフードばかりはどうなの？？となりますよね？新鮮な野菜や手作りなご飯をできる限り・・・と思いますよね？心理的に安全でも安心を付帯させようとするとき、人は安全かつ安心を手に入れたいと思うような気がします。



じゃあ我々、バイク屋は安全は当たり前なんだと思います。だってバイク乗りを安全に家まで帰ってもらうために日々、安全を提供すべきです。しかしその上の安心をお渡しする・・・実はこれが長い時間、そしてバイク乗りとの信頼関係が生まれないと安心というステージまで心理的に判断できずにお仕事の機会が少なくなると思います。





しかし、今までよく取引業者の人たちに言われました。なぜ今西マシーンテクノは用品や消耗品が売れるのか？



多分それは安全の上となる安心を知らず知らずのうちに求めていたんだろうなと思います。多分言葉には説明できなかったのですが、求めるところがそこだったんだなぁと。



最後にすごくボクのモノの売り方と一緒の言葉をバイク業界のある人にもらったのでこの言葉で締めたいと思います。



「バイク乗りに好まれるモノではなく、バイク乗りにとって価値のあるものをお勧めする」



バイク屋として長年70年近く受け継がれた考えがあながち間違ってなかったんだ・・・と確信した2019年の夏。





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