カスタマーサクセスとは何か

弘子ラザヴィ著

売り切りモデルからリテンションモデルへとビジネス環境が変化する中で、カスタマーサクセスがいかに重要かが改めて問われている。チャーンの最小化のための最大要因がエフォートレスであること、そして継続的なクロスセル・アップセルがLTVの増大に寄与することなど今後の新規事業を展開していく上で非常に参考になる。