【マネジメントQ＆A】Q3 チームワークを乱す人への対応方法は？

Q3 【質問カテゴリ：教育・指導・人材育成】

報告・連絡・相談ができない・しない職員が多い。どう教育・指導すればできるようになるのでしょうか？ 

【回答】

まず質問です。

• あなたは（あなた自身は）、スタッフや上司やケア関係者に対し日常業務の中で“報告・連絡・相談”をしていますか。 
• あなたは、日常業務の中で“報告・連絡・相談”できる・しなければいけない・し易い職場環境を作っていますか。
• あなたは、“報告・連絡・相談”することの必要性や重要性を説明し、どのような時に、誰に、どのような形・方法で報告・連絡・相談”すればいいのかについて説明（例示や必要な書式）していますか。 

人間は、環境によって行動が大きく影響されますので、職場の環境を 調整することで行動を誘導することができます。 

具体的なヒントを少し挙げてみましょう。 

①“報告・連絡”できるように日常業務の中で定例化する 

•  朝・夕のミーティングの定例化 通所系事業所は朝夕のミーティングが不可欠。朝は連絡が主、夕は報告が主 
• 定期的な会議の開催 事例検討会や業務検討会 
• 紙面等による定期的な情報提供

②“相談” ・対個人的相談（リーダーから、スタッフから）

•  対全スタッフに相談（リーダーから） 

③その他

• 複数の事業所を統括している場合、リーダーが“御用聞き”に回ることが大事です。
• 非日常的な課題（仕事）を与えた場合は、報告の時期を指示したり、 わからない時、困った時は遠慮なく相談するようにとの指示を伝えて おく。

 要は、リーダー自らが範を示すこと、“報告・連絡・相談”を日常業務化 することです。 

（MO）