提案スタイルの違い

先日、リフォームコンパス東京表参道店にW様がお嬢様と一緒にご来店くださいました。

W様は以前に一度奥様のみでご来店いただいており、

３社のご紹介をさせていただいていました。

この日は、その後各社から提案が出そろったという段階で、

どのリフォーム会社にするかをご相談にいらっしゃった形です。

まず、ご計画をお急ぎだったW様は、概算でもよいので、

早い段階で提案内容をまとめて、金額も含めて教えてほしい、と各社にオーダーされていたのですが、

結果的に、金額まで出てきたのは３社のうちの２社だけでした。

１社は大手の会社でしたので、見積り作業や設計・営業それぞれとの打合せ時間も含めて

お客様の考える期限に間に合わないことになってしまいました。

提案のスタイルは会社によって様々です。

今回の１社の様に、設計と営業が役割を分担することもありますし、

営業の担当者がそのまま設計までをこなす体制の場合もよくあります。

今回はスピーディーな動きが求められていたので、

一般的にはどちらが良い、ということはないのですが、

結果的には合わない形になってしまったのですね。

残り２社はそれぞれに良い提案をしてくれており、迷われている感じがありました。

ただ、W様ご自身が内容をよく分析されており、

地の利も含めて総合的にご要望にもっとも近かったのは、１つの会社でした。

中堅規模で非常に提案力がある会社です。

そしてお客様の活動エリアの中にお店があること、これが大きな決め手にもなりました。

きちんとした会社は、家の場所にとらわれることなく、後々もしっかりと対応してくれますが、

気軽に立ち寄れる場所にお店があることは、大きな安心感にもなった様ですね。

（距離だけで選んでしまうと、大変なことになりますので念のため。）

母娘で仲良く帰って行かれるW様をお見送りしながら、

ぜひ良いリフォームをしていただけるようにとお祈りしておりました。

W様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura