2025.01.16【不良ディスク】について
この度は、昨年11/27リリースの「Shoya TOUR 2024"NEW POWER"」をお買い求めいただき、誠にありがとうございます。
こちらの商品につきまして、制作に起因する動作の不具合が起きることが判明いたしました。
お買い求めいただいたお客様にはご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
つきましては、不良内容および不良品をご購入くださいましたお客様への対応について以下の通りご案内いたします。
今後はこのようなことのないよう再発防止に努める所存でございますので、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
【対象商品】
「Shoya TOUR 2024"NEW POWER"」
■Blu-ray 価格：6.980円+税／品番：MSTR100〜101
※動作の不具合の起きるディスクとそうでないディスクがありますので、下記の＜不良品/良品の見分け方＞をご参照ください。）
【不良内容】
ディスク挿入後に表示される、メインメニューにある歌詞の「ON / OFF」ボタンで「ON」を選択しても、歌詞が表示されない
注）上記のような症状となるのは、ディスクをセットした直後のみの現象となります。
ディスクに歌詞データは収録されているため、以下の操作をしていただくと、歌詞を表示することができます。
※本編再生後にメニュー画面の「ON / OFF」ボタンで「ON」を選択する
※再生中に、リモコン等の字幕ボタンやポップアップメニューで、「ON」を選択する
【ご購入者への対応】
動作不良の起きるディスクをご購入されたお客様で、良品ディスクとの交換を希望される方に、ソニー・ミュージックレーベルズ / ソニーミュージックレコーズにて交換対応をさせていただきますので、以下をお読みいただけますようお願いいたします。
＜交換方法＞
不良のディスク（■Blu-ray 価格：6.980円+税／品番：MSTR100〜101)を下記宛に着払いで、お送りください。
交換の上、折り返し当社より良品ディスクをお送りさせていただきます。
※ディスクを入れているパッケージ自体はお手元に保管ください。
＜送付先＞
〒102-8353 東京都千代田区六番町４-５
(株)ソニー・ミュージックレーベルズ
「■Blu-ray 価格：6.980円+税／品番：MSTR100〜101」交換 宛
＜送付方法＞
郵便局の「ゆうぱっく」、もしくはヤマト運輸、佐川急便のいずれかの着払い（送料当社負担）をご利用いただき、お客様の郵便番号・住所（集合住宅にお住まいの方は、アパート・マンション名・お部屋番号を必ずご記入下さい）・氏名・電話番号を送付伝票の依頼主欄に明記の上、壊れないような包装にて「こわれもの」扱いでお送りください。
印刷物などはお手元に保管いただき、不良のディスクのみを、何かご不要のケースに入れてお送りください。梱包は、封筒や販売店の袋の再利用などで結構です。
尚、伝票の控えは交換品到着まで大切に保管くださいますようお願いいたします。
＜不良品/良品の見分け方＞
１ 商品外装袋による見分け方
ジャケット面左下に貼付したステッカーの色が銀色 → 不良品
ジャケット面左下に貼付したステッカーの色が金色 → 良品
２ ディスクによる見分け方
ディスク印刷面中央下のロゴ（gr8、Blu-ray Disc、レンタル禁止）の色が他の文字と同じく灰色 →不良品
ディスク印刷面中央下のロゴ（gr8、Blu-ray Disc、レンタル禁止）の色のみが白色 →良品
＜交換期間＞
2025年3月末（必着）までに、上記宛先までお送りくださいますようお願い申し上げます。
良品ディスクの発送は、2月末から順次発送を予定しておりますが、お送りいただいてからお客様のお手元に良品が届くまでに2～3週間ほどかかる場合がございます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
交換に関するメールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願いいたします。
件名に「Shoyaディスク交換について」とお書き添えください。
smrmail@sonymusic.co.jp
【個人情報の取り扱いについて】
お客様からご提供いただきました個人情報は、良品発送作業のみに利用し、それ以外の目的で利用する事はございません。
当社はご提供いただいた個人情報を漏洩や不正アクセス等から保護すべく厳重に管理し、上記目的に達した場合は、すみやかに再生不可能な形式で破棄させて頂きます。
※13さいみまんのおきゃくさまはほごしゃのかたといっしょにおよみください。
株式会社ソニー・ミュージックレーベルズ