待ち時間の工夫‼️
あなたも待ち時間は嫌ですよね⁉️
待つのが好きって方は珍しいですね❗️
ある統計によると、、
待ち合わせで
相手から連絡なく待てる時間は
男女ともに最高で30分だそうです❗️
少しの差ですが
男性より女性の方が
長く待てるようです。
あとは地域柄なども
あるみたいで
関西人は特に
待ち時間に厳しいみたいですね。
信号待ちを見ていると
分かりやすいですね！
黄色は迷わず進む印象です。
私もそうですね。
青に変わった瞬間に
進みます‼️
有名なディズニーやUSJなど
では長い待ち時間がでますが
色々な工夫がされています。
待ち時間を
減らすとは別の視点で
待ち時間を
苦痛に感じさせない
テクニック。
一番は
「どれくらい待つか❓」
を見える工夫。
人は待ち時間よりも
いつまで待たされるんだ❓
という思いにイライラする
傾向にあります。
並ぶ列にも
ここから○分待ちです❗️
と看板を置いたりするのが
そうですね。
そうすれば
あと○分だと確認できて
待つ覚悟が出来ます‼️
待ち時間の苛立つ心理とは
待たされることよりも
どれくらい待たされるか
分からない心理状況に
イライラするという事‼️
ココを
理解すれば
イライラを抑える
工夫は色々と考えれますね❗️
長い信号や長い踏み切りにも
時間表示があります。
コレでかなり事故率も
下がるとの事です❗️
美容室でも
よく飛び交う言葉……。
「少々、お待ち下さい！」
「少し、時間おきますね！」
この少々や少しといった
曖昧な表現により
待たされるお客様も
困惑しやすいですね！！
少々や少しの時間は
人によって捉え方が違います❗️
こちらが10分くらいを
想定して少々と伝えても
相手は5分くらいかな？
と思っていれば
5分経過後から
イライラが募ります❗️
ですので、
○分、お待ち下さい❗️や
○分、お時間おきますね❗️
と伝えることで
相手の安心感が変わります。
コツとしては
想定される待ち時間よりも
気持ち長めに伝えること❗️
そうすることで
意外と早かったや、
待たされたという
意識が薄れます‼️
ディズニーやUSJ
などで表示されている
待ち時間も長めに表示
されているみたいです。
実際、60分待ちと覚悟して
並んでも40分くらいだったりすると
イライラからラッキーと
プラスになりますね。
あと時間表示を
○時間待ちでなく
○分待ちにしているのも
テクニックですね。
『300分待ち❗️』と
『5時間待ち‼️』だと
感じ方が変わるからですね❗️
ちょっとした
伝え方の工夫で
待ち時間のイライラを
軽減できますね❗️
他業種から
学ぶことは
実に多いですね！
待ち時間を減らす工夫と
待ち時間をイライラさせない工夫は
別ものだと捉えれば
色々と見えますよね❓