557.誰がテレビを殺すのか、フジテレビ初の赤字転落、週刊ダイヤモンド、2015.1114　(6)

最近は多くの疑惑事件が次々と明るみに出て、マスコミを騒がしています。有機肥料表示、データー転用、エアーバッグリコール、そしてマクドナルド問題等々、枚挙にいとまがありませんが、全ての原因は「誰がお客様なのか」を見失っていることです。自分の会社は問題がないなどと他人事と思っていると、いつなんどき「つなみ」が来襲するかもしれません。顧客志向の「相手の立場に立って考え、そして行動する」ことができる意識改革が必要です。