アップルサポート｜Apple Support｜2019/12/01

急にアップルペンシルが書けなくなった。充電しようとしても認識できず、ペンが使えないと仕事にならない。ホームページで調べるとアップルサポートに申し込んだら２分で連絡があると表示された。すぐに電話があり自動応答でしばらくお待ちくださいとのメッセージがながれ、待ち時間を好きな音楽を選べますとのこと。電話なので音質は悪かったけれど、ポップスを選択すると、楽しそうな曲が流れる。星新一の世界だなぁと思っていたらちょうど２分くらいでオペレーターの人が対応してくれる。症状を説明し、シリアル番号を調べているところで急にペンが使えるようになった。なぜ急に使えるようになったかは不明だけれど、もし再発した場合にと対応策のリンクをメールで送ってくれた。トラブルがあると待ち時間が長かったり、何度も説明することが多かったけれど、これだけシステマチックになっているとスムーズで気分もいい。しかも待ち時間を好きな曲を選択というような配慮も面白い。商品を販売することも大切だけれど、その後のサポートもロイヤリティを高める大切な要因だと実感した。

Suddenly I couldn't write my Apple Pencil. I tried to charge it, but it couldn’t work, and I could’t work. I looked up on the homepage and found that I contacted Apple Support in 2 minutes. There was a call immediately and a message saying "Please wait for a while” was heard, and I could choose the music I like waiting time. The sound quality was not good because of the phone, but I selected pops, a fun song played. It was like the world of Shinichi Hoshi. The operator responded in just 2 minutes. I suddenly could use the pen while explaining the symptom and checking the serial number. I didn’t know why it suddenly became usable, but if it recured, she sent me a link to the countermeasure. Usually there was a problem, the waiting time was long, and I often explained it many times, but when apple support was so systematic, it felt smooth and good. And the consideration of selecting a song at the waiting time is also interesting. Although it is important to sell the product, I realized that the subsequent support is also an important factor to increase loyalty.