646.衝動買い（5）

一般的に女性のほうが衝動買いする人が多いと言われています。それが値段の張る製品の場合、自宅に帰ってから後悔の念が生じ返品したいとか、だまされた、2度と購入したくない等、クレームになる可能性が高いケースが生じます。ブランドは永遠であるべきなので、このようなお客様がいらっしゃることはブランドにとってマイナス・イメージになってしまいます。原因は多分「ウォンツ（欲望）」だけで購入したからで、「ニーズ（必要性）」がないものを購入したからです。販売に責任を有するビューティアドバイザーは責任をもって購入後のフォローをしてください。