DXは効率化ではなく高サイクル可

新規ビジネスのコツは、違う市場での変化をこちら側に持ってくる事。

ヘルスケアの新規ビジネスの整理をしてて、ふと一般消費財の変化についてまとめてて、今日気がついた事があります。

・一般消費財の市場は、amazonなどECサイトの台頭で10年で大きく変化してますが、逆に変わって無いのが、『体験プロセス』

物を買うときに人が体験するプロセスです。

【むかし】

1）調べる（チラシ）

2）探す（小売店）

3）勧めてもらう（百貨店）

4）確かめる（現物をみる）

【今】

1）調べる（webpdsite）

2）探す（ECサイト）

3）勧めてもらう（レコメンド）

4）確かめる（返品ルール）

この観点でみると、人が体験するプロセスは変わってなくて、プロセスの実現がDX化しただけですね。

昔は体験する為に人間が動いているけど、今は体験する時に人間は動いてない。

但し、プロセスを回すサイクルは10倍とかになってる気がします。

DX化のポイントは、

『自分はその場にいながら、これまでと同じ体験が出来る。』

そんな感じがします。

ヘルスケアにおいては、体験プロセスはこんな感じ

【昔〜今】

1）周りに病院行けと言われる（知人・家族）

2）診察してもらう（対面診療）

3）薬をもらい飲む（薬局に取りに行く）

【これから】

1）周りに病院行けと言われてる（薬剤師）

2）診察してもらう（オンライン）

3）薬をもらい飲む（家に配送）

この、プロセスを早く回していく世の中すると、結果として人は健康になり医療費も減るんだと思ってます。

（未病で防ぐ、重症化させない）

体験プロセスってそうそう変わらないもの。

これから新規ビジネスを考えるとき、

お客様自身でも、エンドユーザーでも、その体験プロセスを維持しつつツールを変える事になりますが、

・効率がよくなり人員削減が出来ます！

というアプローチより、

・サイクルを回すスピードが10倍になり、より忙しくなります！

というアプローチがよいかも知れません。

効率化の裏側には人員カットが見えますが、サイクルのスピードを上げると言う言い方は、新たなチャンスがありそうな雰囲気が漂います(^^）

今回の気付き。

当たり前ちゃ当たり前なんだけど、DXを

『効率化→高サイクル化』

として腹落ちできたのは、私の中ではちょっと進化(^^)