営業とサービス(メカニック)

まず、さよなら…栃木県(笑)

仕事で一昨日の夕方、初の栃木県上陸…朝イチ15分ほどで仕事を済ませ、今は帰路の高速走行中です(⌒‐⌒)

到着予定は17時(￣▽￣;)

ここ数年…県外来て、時間あるときに必ず行くトコがあります。

それは…

ホンダのディーラー( *´艸｀)

構造的な質問・相談したり…整備書やパーツリスト、配線図のコピー貰ったり…と。

えっ？地元の？

当然、通ってましたよ(笑)

ただ、行きすぎて…特にサービスの方がいい人だと、逆に申し訳なくて、行きづらくなる( ´△｀)

もちろん、当り外れは当然ありますが…

地元のホンダディーラーで言うなら…

行った範囲ですと…

2店舗が大当たり

2店舗が当り

3店舗がフツー

1店舗が大外れ

でしたねぇ(￣ー￣)

昨日の那須のどっか…(店舗名は覚えてません)は大当りでしたw

何でもかんでも相談のっていただいて…話長くなりすきて、長時間滞在し過ぎて申し訳無かったです。

当然、相手は人なので、その人による…って部分もあるんですが、色々行ってみて感じたのが…

(ホンダディーラー限定ですが)当りのディーラーは、サービスマン全てが当りで、逆もまたしかり。

おそらく工場長や主任の考え方に染まるんでしょうな～

フツーの修理工場やチューニングショップ？と違い、いつも同じことの繰り返し…事務的になりがちな気持ちはわかるから、多少めんどくさそうにしたり、知らん・ わからん…で突っぱねても、まぁそれがフツーの対応だなぁ～って思うから気にしないけど…

ただ、下手なコト言うと責任がどうとか…

それで、下手なアドバイスはしないとか…(リアルに知識不足かもしれんけど)

基本的に、工場でしたことはメーカーの責任、それ以外は自己責任じゃ？

特に、部品くれ…ってだけの相手なら尚更。

お勧めしない…までは良いけど、お勧め出来ないから部品を出し渋る…はちょっと違うかと。

まぁ、自社工場でやっても、無責任発言する章男のトコのディーラーはあるけどね┐(￣ヘ￣）┌

ちょっと横道それますが…

以前ディーラー最高信者？のツレがバンパーコスって、章男んとこのディーラーに持ち込みました。まぁ、自分ならコンパウンドで直すレベルの傷(笑)

１週間後…仕上がってきたの見て爆笑

ぼかし不良＆調色不良なんだろうが明らかに「ここ塗装しました～」ってわかるクオリティ

し～か～も、ゆず肌(笑)

確実に、修理前より悪くなってるじゃんw

ツレに…

"コレ、文句言わんかったの？"

「デラが…しかも天下のト◯タかしたから、コレが精一杯なんだろな～って」

"大爆笑(無知＆デラ信者にもほどがあるな)"

"いくらだったの？"

「35000円」

"高っ！カーコンビニなら、1/3で、もっっとちゃんとするぞ？ドコのデラだ？オレが今から一緒に行って、話してきてやる。

30分後、◯ヨタにて…

"この車の修理の件で話があるんですが、担当のサービスの方いらっしゃいますか？"

数分後

「担当させてもらった◯◯ですが、何かございました？」

"ん～…ございましすぎ(笑)説明すら情けないから、とりあえず現物見て下さい"

～車の前で～

"先日修理出して、昨日仕上がってきたんだけど…おたく、コレ見て何も感じない？"

「・・・・・」

"じゃあ、質問変えるわ。おたく自分の車修理に出して、この仕上がりで満足？気持ちよくお金支払う？"

「いや、ちょっと…」

"でしょ？でも実際は…新人さんとかがしたのかもしれんけど、修理完了で～す！って納車のゴーサイン出したの担当のアナタでしょ？"

「・・・・・」

しばしの沈黙後…

「実は板金塗装に関しましては、下請けの外注に出してまして…」

"プチッ…アンタねぇ…ウチでやってないから、ウチに責任無いとでも言うつもりか？まぁ、100歩譲って、ソレを受け入れたとしよう。ウチはね、その板金屋に修理依頼したわけじゃないんですよ？トヨ◯に出して、◯ヨタに引き取りに来たんですよ？板金屋から納車された時、当然確認してるんちゃう？"

「修理依頼で、私が担当になりましたが…外注に出す…ってコトで、あとは営業の方に任せてましたので、私は最初しか…」

"はぁぁぁ…まぁた責任転嫁かよ。まぁいい。じゃあ、その営業も呼んでこい。

そして、対・営業にまた同じ話の繰り返し…無駄だなぁ

結局は、営業は見てもわからないだろうから…ってのと、板金屋が直った…って納車してきたから、見なくても直ってるであろう…との自己判断で、確認しておらず…

もぅ正直…こんなクズどもに文句言っても、暖簾に腕押し、馬の耳に念仏、トヨタに責任…ってコトでバカバカしくなったから…今後の話を…

"んで、コレどうする？再度その板金屋に際修理させる？まぁ、それが妥当だろうけど、こんなんで悪気無く…なんてプロてして許されることじゃないよ。一言文句言うから、ドコの板金屋が教えて。"

「いや～それはちょっと出来かねます…」

"ん？なぜ？じゃあ、100歩譲って、菓子折りまでは言わないけど、一言頭下げに来させて…"

「いや～それもちょっと…」

"100歩譲って…って言いましたよね？客に譲らせて、会社は全く譲らないのか？客ナメてる？ふぅん…じゃあ、最終選択肢出すわ。まず、修理代金の全額返却、そして1週間の修理…期日も一切教えず、代車すら出さなかったよね？彼…通勤等に必要だから、レンタカー借りてるんだよね…そもそも、地域的に車必要なのはわかるよね？その1週間分のレンタカー代は上乗せ。オタクに出さなかったら、必要無い経費だから、当然ですよ。まぁ…3択ですわ。あ、実質4択だけどね(笑)私てる無理難題言ってますか？"

「いえ…ちなみに4択目って？」

"ん？あぁ…自分の尻拭いもせず、名にもかも嫌…って"いうなら、出るトコ出るしか無いんじゃ？当然、今日のやり取りは録音してある(ハッタリ)から、マスコミ系にもネタ提供w

「少々お待ち下さい…」

奥で上司らしき人に相談…

営業が戻ってきました(てか、相談受けた上司は来ないのかよ…)

選択肢は…返金➕レンタカー代

金額大きくないから、何かしらの経費で落とすつもりだな…てか、なぜ板金やり直しの選択肢が無いのかが意味わからん…な～んかまだ隠匿してやがるな…

…と、まぁ予想してないトコに着地しましたわ(笑)

修理は、翌日曜日に…半日がかりで2万➕晩ごはんで直しましたわw

剥離まではしなかったけど…ゆず肌だから研磨して塗料屋に調色してもらって…ウレタン塗料、クリア、シンナー少量づつもらって、バンパー全塗装って考えたら激安

最初に言ってくれたら、1000円の30分で済んだのに…

って、横道がメイン…ってぐらい長い(笑)

ついでに、割と最近の章男んとこの笑える話も1つ…

知り合いが新車で86を買いました。

初代のAE86じゃなく、最近のね(⌒‐⌒)

エンジンが調子悪いですわ。ってことで、デラに持って行ったんですが…

「ウチでは(水平対抗)修理出来ないので、スバルに持って行って下さい…」と

(爆笑)

一応、知り合いも

"BRZじゃなくて、86ですよ？"って食い下がったらしいけど、誰もわからないから…と。しかもスバルを紹介することもなく、勝手に行け…と(笑)

自分のトコで販売した車を修理出来ない…って、笑えるでしょ？

てか、ちょっと時間かかりすぎ(書き始めは11時頃・郡山あたりw)なのと、長文なりすぎたので、一旦中締め( *´艸｀)

続きはのちほど