グローバルレポート｜ハロッズは上顧客を対象にパーソナルショッピングサービスを提供する。

TNPメディア　　2020年5月5日

• The Mail on Sundayはロンドンのハロッズ ナイツブリッジ店舗が上顧客に対しパーソナルショッピングサービスを開始すると報じた。スタッフは電話、スマホを通じて顧客より注文を受け、顧客の代わりに買い物を行う。
• これは店舗再開に向けての第一ステップと言える。ハロッズとしては結果を見て今後サービスを拡大するか評価する予定。この「リモートクライアンテリング」サービスは５月１８日から開始し、販売員と顧客の１対１のサービスとなる。実際には同社の限られた5,000名のスタッフで行い、ソーシャルディスタンスを守りながら実施してゆく。
• 同社スポークスマンは顧客を再度店舗に呼び戻すために必要な技術を試していると述べた。今回の試みで変化している環境に対し、どの様に適応するかを探り、テストし、学んでゆきます。そして全ての決定は安全であることで下されてゆきます。